TROCAS E DEVOLUÇÕES

Escolhemos nossos produtos com inteira dedicação e trabalhamos com muito carinho para que você tenha uma excelente experiência de compra em nossa loja virtual. Caso precise devolver ou trocar algum produto, basta seguir nossas orientações a seguir.

Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor.

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

As trocas podem ser feitas diretamente pelo seu computador ou smartphone. Para isso, é necessário seguir os seguintes passos abaixo:

• Entrar em contato conosco por whatsapp (11) 97279-6936
• Informar o número do seu pedido, nome completo do comprador e CPF.  
• Enviar uma imagem do produto que deseja trocar e também o motivo detalhado do seu interesse na troca.

Após fazer todo o processo acima, nossa equipe de trocas e pós vendas irá analisar sua solicitação de troca, podendo ela ser aceita ou não.  

ATENÇÃO: Não envie produto(s) sem que a troca seja autorizada por nossa equipe. As devoluções que não forem autorizadas e/ou não seguirem as orientações, não serão analisadas e os produto(s) ficarão em espera aguardando o depósito do valor do frete de retorno para o comprador.
 

PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

• DEVOLUÇÃO: A devolução deve ser realizada sem sinais de uso do produto, devendo a mesma estar em perfeitas condições. Você deverá comunicar a sua intenção de devolução em até 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento do(s) produto(s).

• TROCA: Você pode solicitar a troca de seu(s) produto(s) em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto.  Assim que for recebido seu produto e perceber algum defeito na peça ou ela não atender suas expectativas, você deverá entrar em contato com a nossa equipe por whatsapp: (11) 97279-6936

• Produtos em promoção NÃO poderão ser trocados em hipótese alguma. A troca ocorrerá somente em caso de recebimento de produto defeituoso pelo cliente. O produto deverá ser trocado por outro do mesmo valor da promoção.

Obs:. Data de recebimento é aquela informada pela empresa responsável pela entrega (correios), mesmo o recebimento não tendo sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros, como porteiros, recepcionistas, familiares, essa é a data que será contada como referência.
 

ATENÇÃO

• Em até 3 dias úteis após o comunicado da sua solicitação à Ferreira JJ, conforme as orientações acima, seu pedido será analisado por nossa equipe, e caso esteja de acordo com nossas políticas de devolução e trocas, você receberá um e-mail contendo a autorização para envio do(s) produto(s) e informações para realizar o procedimento da troca. 
• Produtos devolvidos sem autorização serão reenviados ao cliente com  cobrança de frete.
• Após o recebimento da autorização da troca/devolução, o produto deverá ser enviado conforme as orientações contidas no e-mail.
• A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através da agência dos CORREIOS, contendo o código de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.
• Uma vez solicitada e escolhida a opção de troca, vale ou reembolso, a mesma não poderá ser trocada por outra opção.
 

PROCEDIMENTOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS
 

TROCAS

• Após o pedido de troca por defeito de fabricação ser aprovado, o endereço para envio do novo produto será mantido o mesmo do pedido original, sem custos adicionais. Já o valor de frete para trocas solicitadas por motivo de gosto/expectativas deverá ser pago pelo cliente.

Obs:. A FERREIRA JJ só arca com os custos de FRETE em trocas onde a peça, por algum motivo, foi enviada com defeito de fabricação. Qualquer solicitação de troca que seja por outro motivo que não esse os custos de FRETE são pagos pelo próprio cliente.

• Se o(s) produto(s) autorizado(s) para troca não estiver(em) mais em nosso estoque, o cliente será comunicado e poderá realizar compras no valor dos produto(s) devolvido(s) por meio de um novo pedido no site.
 

IMPORTANTE

• Os custos de embalagem para devolução e troca não serão custeados pela FERREIRA JJ. O cliente poderá utilizar a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso opte pelo uso de outra embalagem, a mesma deverá proteger o produto contra danos durante o percurso.
• A devolução do(s) produto(s) somente poderá ser realizada através da agência dos CORREIOS, contendo código de rastreamento do(s) produto(s). Não nos responsabilizamos por extravios. As devoluções que não atenderem aos requisitos acima, inclusive o prazo, não serão aceitas pela Ferreira JJ e serão automaticamente remetidas ao endereço da(o) cliente, o qual será encarregado de pagar o valor do frete.

Em caso de defeitos ocorridos por mau uso ou rasgo do produto, a Ferreira JJ se isenta da responsabilidade de troca do mesmo.
 

PEDIDO EM DESACORDO

A entrega das compras efetuadas na loja Ferreira JJ é efetuada pela nossa equipe de logística em embalagens lacradas. Caso alguma das situações abaixo seja constatada, o cliente deverá recusar o recebimento do pedido e entrar em contato com nossa equipe.

• Embalagem violada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido.

Sobre o Reenvio após a recusa em receber o produto - neste caso, e somente neste caso (citados acima), o custo do reenvio será de responsabilidade da Ferreira JJ. Caso contrário, o cliente será responsabilizado pelo valor das despesas.

Caso a divergência seja percebida somente mais tarde, o cliente terá até 3 (dias) úteis após o recebimento do pedido para entrar em contato com nossa equipe e informar o problema. Após o vencimento deste prazo, não serão aceitas solicitações.

REEMBOLSO
   
• O cliente será reembolsado com a mesma forma de pagamento efetuada na compra. No caso do prazo estabelecido pela plataforma de pagamento for ultrapassado, o reembolso será realizado em conta bancária.  O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis.